Para qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento, é obrigatório o contato prévio com a Central de Atendimento da SOL TROPICAL, por meio do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98572-5938, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas na loja online.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de verificar se atendem aos requisitos desta política.
A devolução somente será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas, lacres, nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
Produtos de moda praia são considerados peças íntimas, razão pela qual devem estar integralmente preservados, sem lavagem, ajustes ou qualquer sinal de utilização, em respeito à segurança e proteção dos clientes.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da SOL TROPICAL, será realizada análise em até 3 (três) dias úteis. Aprovada a devolução, será realizado o cancelamento da compra, com reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
As trocas são realizadas exclusivamente em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Não realizamos trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, considerando a natureza íntima dos produtos de moda praia. Casos de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada não caracterizam defeito de fabricação.
O produto será submetido a avaliação em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Confirmado o defeito, a troca será realizada mediante atendimento personalizado via WhatsApp.
O cancelamento da compra ocorrerá após a aprovação da devolução do produto, respeitadas as condições desta política.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até uma ou duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será efetuado por depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise, exclusivamente em conta de titularidade do comprador.
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca ou devolução, exceto nos casos legalmente previstos de defeito de fabricação, mediante análise.
Produtos enviados sem contato prévio, fora do prazo ou em desacordo com esta política serão automaticamente reenviados ao cliente. Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, o recebimento deverá ser recusado e a Central de Atendimento comunicada imediatamente.
Não é permitida a troca de produtos adquiridos por meio da loja online em loja física, bem como a troca de produtos comprados em loja física por meio da loja online.
Não envie mercadorias sem autorização prévia.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
